Контент-маркетинг – вещь крайне своеобразная. Если взять бренды, вроде IBM или American Express, то здесь у маркетологов буквально сотни идей о том, какой стратегии придерживаться и какой контент лучше создавать. А что делать, если ваш бренд – это государственная или общественная организация, где придумать что-либо органичное и при этом вовлекающее достаточно сложно?

Екатерина Сапович, диджитал-директор РОЦИТ, поделилась секретами создания вовлекающих социальных страниц как раз в подобных случаях.

Когда я присоединилась к команде РОЦИТ, поняла, что не сайт и даже не мобильная разработка будут моими самыми азартными вызовами – ими стали соцсети.

Общественная организация РОЦИТ объединяет активных интернет-пользователей России. Мы помогаем людям лучше узнать интернет и решать проблемы, если они возникают. Кстати, предыдущее предложение мы придумали, когда перезапускали свои странички и встал вопрос о том, как понятно объяснить человеку, кто мы и зачем на нас надо подписаться.

Это очень важно: соцсети перенаселены брендами, звездами, компаниями, и если ты сам не в состоянии коротко представиться пользователю, он не будет разбираться.

2_Страничка_ОК

Но главное – я не могла решить, о чем именно писать (постить, рассказывать): круг тем, касающихся интернета, настолько широк, что был риск “смешаться” с профильными СМИ (от vc.ru до Adme) и проиграть им гонку информаций. Все-таки, у них – редакция, у нас – owned-media. Конечно, вариант играть в “дайджесты” и чужие ссылки лучшего из лучшего даже не рассматривался (однако отмечу, что иногда они уместны).

Во-первых, один из главных фокусов РОЦИТа – безопасность в интернете. Согласитесь, актуально. Именно за это я и зацепилась. Несмотря на то, что ты – общественная организация – твой контент все равно должен быть крутым, уникальным, продающим (себя и проекты организации).

Во-вторых, я решила узнать у самих активных пользователей Рунета, какой информации об интернете им не хватает. Для этого собрала большую фокус-группу (правда большую – 23 человека) и задала вопросы, которые были разделены на две части: каких знаний и навыков не хватает им самим, а о чем чаще всего приходится рассказывать и чему учить своих родителей, бабушек и дедушек, а также младших начинающих пользователей интернета.

 

3_как форматировать файлы

Так я получила практически готовый контент-план и для Фейсбука с Вконтакте, и для Одноклассников. Первые две площадки будут предназначены для продвинутых пользователей (первый пул тем), а последняя – для начинающих (соответственно, второй), она станет продолжением нашего же проекта “Цифровая грамотность” для населения.

Более того, хотелось сделать наши странички визуально необычными, что очень сложно, в то время как медиаресурсы (да что там, все подряд) используют сниппеты с крупными заголовками на них, а просто бренды тратят внушительные ресурсы (время/силы/деньги) на регулярные съемки своего продукта на все случаи жизни, темы и праздники.

 

4_книги_507

 

Мы решили отрисовывать картинки к своим постам, а чтобы выдержать единый стиль кроме как в цветах брендбука, я задумалась о собственном персонаже, который бы удовлетворял изрядному количеству требований.

Скорее всего, животное, вызывающие добрые чувства, улыбку, но не излишне мимими (котики – сразу нет). В идеале, не связанное как минимум в последнее время с каким-то другим брендом. Персонаж должен быть максимально универсален – нравиться и мальчикам, и девочкам, быть симпатичным и подростку, и взрослому пользователю, ни в коем случае не сваливаться в детскую няшность. Его должно хотеться лайкать и шерить.

5_Ок_ворд_с коментом

 

Так появился наш набирающий популярность енот (да, просто енот, у него нет имени). Вот что говорит наша художница, Ольга Скоморохова, которую мне посчастливилось найти, о своей работе над енотом:

“Согласиться на участие в проекте РОЦИТ было легко – все темы, которые приходится рисовать каждый день, близки и понятны. Многие из постов интересны мне и моим близким. Енот – животное обаятельное, умное, подвижное (его легко представить в той или иной ситуации полностью вовлеченным), не унывающее (каждая сложная ситуация будет встречена с оптимизмом), любопытное, в конце концов. А родные-еноты и друзья-животные всегда красочно дополняют сюжеты и помогают раскрыть тему”.

 

6_Эксель лайки=шеры

 

Очень важно, что не енот дает советы, а мы, профессионалы, и эксперты, которые приходят нам на помощь. Пользователю было бы неприятно чувствовать себя менее умелым, чем енот, наш персонаж лишь живет в ситуациях, иллюстрирует тему, на которую идет речь в посте. 

Разумеется, сами странички – каверы, юзерпики – мы тоже оформили с участием енота, а на случай срочных тем или регулярных форматов изготовили универсальные темплейты, где просто меняем заголовок (шрифт, кстати, тоже уникальный, рисованный).

 

7_опрос

 

Признаюсь, это очень трудоемкий контент. Мы готовим его сплитами на неделю: пока художница рисует по контент-плану с моими референсами, я разрабатываю сами темы. Порою на один пост может натурально уйти час, а то и два. Я поняла, почему в стране такой низкий индекс цифровой грамотности: потому что многие сервисы (порою – важнейшие государственные) не имеют понятных инструкций. Только на момент написания колонки Госуслуги начали тестировать бету новой версии сайта, и появились хоть какие-то описания.

Но когда количество лайков и шеров разменивают трехзначную цифру – понимаешь, что оно того стоит, что ты действительно делаешь какое-то большое и важное дело.

 

Вам также может понравится
Екатерина Сапович

Автор: Екатерина Сапович

Екатерина - диджитал-директор РОЦИТ, а также эксперт в сфере онлайн-маркетинга и SMM. В ее портфолио руководство social-стратегиями в таких компаниях, как Yell, ivi.ru и RuTube.Об организации: РОЦИТ (http://www.rocit.ru) - общественная организация, объединяющая активных интернет-пользователей России.