В мире, где так много людей создают так много плохого контента, нахождение релевантной информации – бесценно. (c) Сегодня мы решили рассказать о том, как мы разрабатывали content curation сервис для платформы Hootsuite.

Если бы можно было назвать 3-ех самых заметных игроков в сфере контент-маркетинга, мы бы назвали 3: Marketo, Hubspot и… Hootsuite. К слову, нам довелось сотрудникачать как со вторыми, так и с третьими, однако кейс, реализованный для канадской компании по-прежнему является одной из самых значимых работ в нашем портфолио.

О Hootsuite

Hootsuite – это основанная в 2008 году Райаном Холмсом платформа social media маркетинга, которая позволяет автоматизировать значительную часть процессов, связанных с ведением и развитием сообществ в социальных сетях, начиная от отслеживания активностей подписчиков, до постинга контента и аналитики.

При этом важно заметить, что в отличие от многих своих конкурентов, Hootsuite не пытались реализовывать весь функционал самостоятельно. Напротив, они в не малой степени полагались на разработки своих коллег. Для этого ими был запущен очень удобный marketplace (App Directory), в рамках которого обосновались плагины и расширения очень многих игроков рынка технологического маркетинга.

Подобный подход оказался более чем удачным. Сегодня платформой пользуется более 10 миллионов пользователей, и эта цифра продолжает расти. Причем “канадцы” активны не только на рынке Северной Америки, но и ряда других стран, включая Европу – прежде всего Германию, Францию и Испания, а также развитые азиатские страны.

Вызов

Впрочем, на момент нашего знакомства у платформы был один, но весьма значимый недостаток – она не имела функционала поиска контента – другими словами, в ней не было сервисов, связанных с Content Curation. Т.е. вы могли отслеживать свои паблики и сообщества и даже постить в них через API Hootsuite, однако этот контент вы должны были либо создавать самостоятельно, либо использовать внешние сервисы вроде покойного ныне GetPrismatic, который, кстати, был проинвестирован Юрием Мильнером.

Казалось бы, выход прост – создай сервис для поиска и отбора релевантного контента или же обратись к уже существующим решениям. Однако тут были серьезные сложности:

  • Во-первых, у Hootsuite не было ни опыта, ни алгоритмов для разработки чего-то подобного. Так что сделать это самостоятельно они не могли;
  • Во-вторых, текущие провайдеры Content Curation сервисов страдали от проблем с качеством, либо же были слишком дорогими для данного marketplace (на тот момент он был ценовой ограничен планкой $5 в месяц).

 

Решение

Hootsuite и WelkerMedia

Интерфейс платформы Hootsuite

По счастливой случайности в то время мы сами активно занимались разработкой сервисов, связанных с анализом данных и поиском релевантного контента для пользователей Web. Впрочем, здесь также были свои тонкости. В своей практике мы больше работали с B2C сегментом, реализуя потенциал семантического и коллаборативного анализа для разработки персонализированных ридеров и мобильных приложений.

Поэтому для Hootsuite нам предстояло разработать абсолютно новое решение, существенно отличающееся от всего того, что мы делали ранее.

Решение представляло собой интегрированное в marketplace приложение, которое затрагивало 4 основных уровня работы с контентом:

  • Агрегация контента из кастомизированных источников, задаваемых пользователями. Это могли быть страницы, группы, паблики, RSS, блоги;
  • Анализ данных из этих источников, сопоставляя их с интересами и портретом аудитории пользователя (бренда);
  • Отбор наиболее релевантного контента, который представлял собой отранжированные по рейтингу актуальные публикации и материалы;
  • Постинг данного контента в социальные источники бренда.

 

Результат для Hootsuite

Hootsuite и WelkerMedia

Реализация данного решения позволила решить важную проблему, связанную с поиском релевантного контента. К слову, на тот момент маркетологи тратили от 2 часов (!) каждый день, чтобы найти ценные для их аудитории материалы.

Для Hootsuite это играло значительную роль, т.к. теперь весь social media процесс был замкнут внутри их платформы от начала и до конца. Таким образом, компания имела возможность снизить churn, а также уменьшить процент выходов за пределы платформы, когда пользователям приходилось использовать сторонние сервисы и источники для обслуживания пабликов.

Усилило ли это позиции компании? Полагаем что да. Кроме того, именно после этого Hootsuite начали активные эксперименты по созданию собственных решений в данном направлении, которые, к слову, вы сегодня можете найти в рамках их marketplace.

А вот, кстати, и фидбэк Криса Браунли, с которым мы активно взаимодействовали, разрабатывая данное приложение:

“Сегодня поиск релевантного контента в условиях информационного шума и обилия социальных каналов может быть сложной задачей для всех. WelkerMedia разработали решение для агрегирования RSS и социальных аккаунтов в простой и наглядный информационный поток, который легко встраивается в интерфейс Hootsuite. На мой взгляд, это отличная возможность для маркетологов всегда быть в курсе того, что сейчас в тренде в социальных сетях и делиться историями, которые способны максимально резонировать с вашей аудиторией.”

 

Результат для пользователей

Hootsuite остались довольны. Впрочем, для нас было важно и другое – как наше приложение сможет изменить к лучшему повседневную рутину специалистов в сфере маркетинга.

Мы провели ряд опросов и, в целом, результаты были следующими:

  • Пользователям удавалось сэкономить от 1 до 2 часов своего времени, т.к. теперь релевантный контент был у них “под рукой”;
  • Большая часть пользвателей отмечала повышение вовлечения аудитории, в среднем, на 20-30% благодаря постингу более релевантного контента.

 

Чему мы научились

Данный кейс относится к достаточно раннему этапу нашей работы. Поэтому сам факт взаимодействия со столь крупным игроком, работающем в смежной для нас нише, означало возможность многому научиться и перенять ценные уроки.

И это действительно оказалось так. Данный кейс позволил нам по-новому взглянуть на проблемы и задачи контент-маркетинга в сегменте B2B, оценить потребности и рутину специалистов. Именно с этого момента мы серьезно расширили “арсенал” своих услуг для компаний в B2B, причем как с технологической, так и сервисной точек зрения.

Кстати, если вы хотите посмотреть на данный кейс в визуальном формате, просто кликните по данной ссылке – кейс для Hootsuite.


 

Вам также может понравится

Автор: Редактор WM Russia

Редактор WM Russia - это журналист, копирайтер и медиа-специалист, запустивший несколько собственных блогов, а также создававший публикации для таких российских IT-медиа, как 3dnews, IXBT, Ferra и многих других в середине 2000-ых. Сегодня он увлечен технологиями digital, медиа и маркетинга. О чем активно пишет на блоге WM, параллельно курируя публикации других авторов.